Chargeback (지불 거절)
이는 사기/분쟁 거래로 인해 발생할 수 있는 손실에 대해 보상하기 위해 신용 카드 운영자가 소매상에게 보내는 요청입니다.
차지백은 본질적으로 신용 카드 소지자가 자신의 은행을 통해 시작하는 환불입니다. 고객이 신용 카드 거래에 대해 이의를 제기하면 발급 은행이 개입하여 청구를 취소하고 관련 가맹점에서 자금을 인출합니다.
차지백의 장점:
- 소비자 보호: 차지백은 소비자를 사기 행위, 무단 거래 또는 불만족스러운 상품 및 서비스로부터 보호하는 강력한 보호 수단을 제공합니다.
- 분쟁 해결: 고객과 기업 간의 거래 분쟁을 해결하기 위한 구조화된 메커니즘을 제공하여 공정성과 책임성을 증진합니다.
- 차지백의 단점:
- 재정적 손실: 거래자는 종종 차지백 비용의 부담을 안게 되며, 판매 수익, 거래 수수료 및 결제 처리업체가 부과하는 잠재적인 차지백 수수료를 잃게 됩니다.
- 행정적 부담: 차지백 관리는 상당한 서류 작업, 조사 및 커뮤니케이션을 포함하며 귀중한 시간과 자원을 소모합니다.
- 평판 손상: 잦은 차지백은 결제 처리업체와의 가맹점의 평판에 부정적인 영향을 미치고 계정 벌칙으로 이어질 수 있습니다.
- 온라인 구매 사기:
고객이 신용 카드를 사용하여 온라인 상점에서 상품을 구매합니다. 나중에 그는 명세서에서 무단 거래를 발견하고 은행에 이를 보고합니다. 은행은 소매상에게 사기 구매 금액을 환불하도록 요청하는 차지백 요청을 시작합니다.
- 분쟁 중인 서비스:
개인이 신용 카드로 스파 서비스를 이용했지만 서비스가 기대에 미치지 못한다고 생각합니다. 그는 신용 카드 제공업체에 거래에 대해 이의를 제기하고, 제공업체는 스파의 가맹점 계정에 대해 차지백 요청을 처리합니다.
- 제품 미수령:
고객이 전자상거래 사이트에서 전자 제품을 주문했지만 받지 못했습니다. 판매자와 해결하지 못한 후, 신용 카드 발급업체에 연락합니다. 발급업체는 상품 미배송으로 인해 전자상거래 사이트에 대해 차지백을 제기합니다.
암호화폐 거래에서 차지백의 본질
전통적인 금융에서 차지백은 사기 및 분쟁으로부터 소비자를 보호합니다. 그러나 탈중앙화와 익명성이 주요 특징인 암호화폐 거래에서는 암호화폐가 전송되면 상호 동의 없이는 되돌릴 수 없기 때문에 차지백 개념이 존재하지 않습니다.
- 중앙 당국 없음:
- 암호화폐 거래에는 은행이나 카드 운영자와 같은 중개자가 없습니다.
- 영구성:
- 블록체인에서 확인되면 거래는 일방적으로 취소할 수 없습니다.
기본 사항 이해
거래자로서 우리는 거래를 통해 생활합니다. 그러나 거래가 잘못되면 어떻게 될까요? 바로 이때 “차지백”이 작동합니다. 다음과 같이 생각하십시오. 고객이 신용 카드를 사용하여 온라인 상점에서 무언가를 구매합니다.
나중에 그는 은행에 해당 청구에 대해 이의를 제기합니다. 아마도 그는 제품을 받지 못했거나 설명과 다르다고 주장할 것입니다. 이것이 바로 우리, 즉 거래자에게 까다로운 지점입니다.
차지백 프로세스
프로세스 작동 방식에 대한 분석은 다음과 같습니다.
- 고객은 청구에 대해 이의를 제기하기 위해 은행(카드 발급자)에 연락합니다.
- 은행은 주장을 조사합니다. 이는 배송 확인 또는 커뮤니케이션 기록과 같은 강력한 증거를 갖는 것이 중요한 부분입니다.
- 은행이 고객의 편을 든다면 “차지백”을 발행합니다. 즉, 거래자의 계정에서 돈을 다시 가져와 고객에게 반환합니다.
- 거래자로서 자신을 보호하기
차지백은 실제적인 어려움이 될 수 있으며, 수익 손실 및 잠재적 수수료로 이어질 수 있습니다. 다음은 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 사항입니다.
- 명확한 의사 소통이 중요합니다: 오해를 피하기 위해 자세한 제품 설명, 배송 정책 및 연락처 정보를 제공하십시오.
- 자세한 기록을 보관하십시오: 배송 증명, 고객과의 커뮤니케이션 및 기타 관련 정보를 보관하십시오.
- 보안 결제 게이트웨이를 사용하십시오: 평판이 좋은 결제 처리업체와 협력하여 사기 거래 위험을 최소화하십시오.
차지백을 이해하고 예방 조치를 취함으로써 비즈니스를 보호하고 원활한 거래를 보장할 수 있습니다.